Primeiro, algum contexto. O e-mail da Newsletter (e, portanto, a pesquisa)   foi enviado para pouco menos de 200 voluntários ou ex-voluntários. Cerca de 70% abriram o e-mail e cerca de 45% clicaram em um ou mais artigos (isso é bastante típico da Newsletter).  19% dos destinatários clicaram na pesquisa e 15% realmente pegou. Pela maioria dos padrões de marketing, esse é um nível bastante alto de engajamento, mas vale a pena ter em mente que esses números indicam que nem todos os pontos de vista são representados. 

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Minha principal conclusão é que o Daily Bread tem alguns voluntários incríveis e dedicados que estão comprometidos em ajudar na Despensa, mesmo que experimentemos outras maneiras de servir nossos clientes. Dito isto, o atual modelo de distribuição produziu um pequeno lado positivo da pandemia – uma base muito maior de voluntários que passam muitas horas na Despensa todas as semanas. (Pré-pandemia, apenas alguns voluntários passavam mais do que algumas horas por mês na Despensa). Não há dúvida de que mudar o modelo corre o risco de perder a atmosfera única que é tão aparente nas distribuições da era da pandemia. Portanto, precisamos proceder com cautela. Mudar para um modelo que PODERIA beneficiar mais alguns clientes não valeria a pena se o compromisso voluntário fosse substancialmente diluído e, portanto, as necessidades da maioria dos clientes fossem potencialmente prejudicadas.

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Por outro lado,   comparando as vantagens identificadas do modelo atual versus as desvantagens, o último supera em muito o anterior.   Agora, devo admitir que tenho meu mão tocando levemente a escala aqui, por causa da forma como as questões foram formuladas. Mas mesmo levando isso em consideração, fica claro que a grande maioria dos voluntários pode ver desvantagens significativas na maneira como estamos fazendo as coisas atualmente. Acredito que ainda seja esse o caso, embora a satisfação do cliente avaliada pelos voluntários seja alta.   Com relação a essa avaliação, não acho que esteja muito longe da marca, mas gostaríamos precisa fazer algumas pesquisas diretas de clientes para validá-lo. E mesmo que fosse verdade, não acho que deveríamos ser muito complacentes com isso. Estamos distribuindo uma grande quantidade de alimentos gratuitos e de alta qualidade. Definitivamente, precisaríamos estar fazendo algo seriamente errado se isso não gerasse pontuações de satisfação bastante altas.

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Os próximos passos serão revisar os resultados da pesquisa com nosso Conselho e deixar tudo fluir por algumas semanas. Existem várias peças em movimento envolvidas na realização de quaisquer alterações, incluindo as tendências de visitas ao cliente mostradasaquie algumas novas funcionalidades interessantes sendo introduzidas pelo nosso software Pantry Management (ele será capaz de suportar um sistema de reservas pela primeira vez). No final, porém, acredito fortemente que devemos fazer algumas mudanças este ano. A Despensa transformou-se praticamente da noite para o dia para responder à pandemia, mas transformamo-nos numa operação muito à medida do momento. Devemos aos nossos clientes - e aos nossos doadores e outros apoiantes - transformar mais uma vez à medida que as condições mudam e as melhores práticas para responder à insegurança alimentar evoluem.

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São meus dois centavos. Como sempre, deixe-me saber seus pensamentos - pessoalmente ou via contact@dailybreadfoodpantry. com.

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